（五）信访工作
【概况】
2022年，区信访工作贯彻落实《信访工作条例》和第九次全国信访工作会议精神，以信访工作目标责任考核为牵引，夯实信访基础业务，加强信访秩序维护，推进信访矛盾化解，深化人民建议征集，全区信访工作形势稳中趋好，为护航区域经济社会发展作出贡献。（施雯怡）
【《信访工作条例》学习宣传】
2月25日，中共中央、国务院发布《信访工作条例》，自5月1日起施行。区信访办运用线下宣传材料及线上网络资源开展多样化的学习宣传活动。组织《信访工作条例》线上主题知识竞赛，收到全区各单位答卷2753份；在信访接待大厅窗口张贴《信访工作条例》宣传内容及法规细则，规范信访业务；向相关单位下发《信访工作条例》单行本、《信访工作条例学习问答》等读本，营造良好宣传氛围。（施雯怡）
【信访基础业务办理】
2022年，区信访办接收办理各类信访件14799批（件）次，比上年上升18.89％。其中，网上信访9007件，占60.86％，比上年上升40.82％；来信1603件，占10.83％，比上年下降39.96％；来访3440件，占23.25％，比上年上升16.29％；来电749件，占5.06％，比上年上升76.65％。信访事项按期办理“四率”均达到100％，信访事项办理效率、初次信访事项重复率、网上信访公开回复率、人民网《领导留言板》工作均达到考核满分要求。（施雯怡）
【重复信访专项治理】
2022年，区信访办接收中央联席办、国家信访局交办第一批和第二批重复信访治理事项共390件，上报化解（办结）383件，化解（办结）率为98.21％；开展“决战两个月，决胜2022”重复信访治理专项行动，通过挂图作战、每日研商、每周攻坚、双周调度、定期通报、督查指导等方式，做好信访矛盾控增减存。（施雯怡）
【信访“家门口”服务体系建设】
2022年，区信访办在全区10个街道镇成立“靠谱”解纷中心，通过预约接待、提级接访、组团下访，一门受理、一站调处，推动矛盾纠纷吸附在属地、化解在萌芽。每个工作日由街道镇安排力量接处；每周二、周四由区法院、区房管局等11家职能部门下沉接访；疑难复杂矛盾由街道镇提出申请，区联席会议统筹资源下沉调处。（施雯怡）
【人民建议征集】
2022年，区信访办组织区四套班子领导到“邻·聚里”片区听取人民建议，将“零距离听建议”品牌与“政府开放月”活动结合，现场听取人民建议，逐一督办落实。开展各类专项征集23次，共征集人民建议763条；推动人民建议征集成为各级各部门出政策、做决策的重要考量，其中“善美普陀·同心共建”人民建议专项征集获“上海市人民建议征集工作优秀实践案例奖”。相关建议摘报获市领导批示3条、区领导批示7条。（施雯怡）