（七）消费者权益保护

【概况】

2022年，普陀区消费者权益保护委员会（简称“区消保委”）受理投诉7003起，投诉量比上年增长20.97％，办结率100％，调解成功率78.38％。为消费者挽回经济损失522.06万元。受理12345市民服务热线转派的消费投诉65起，为消费者挽回经济损失2.23万元。区消保委联网单位处理投诉4589件，比上年增长0.09％。通过“长三角消费微投诉云平台”受理消费者投诉24起，涉及7家企业，成功解决率73.68％，平均案件处理时长88小时（即3.67天）。收到消费者表扬信（区信访办转）1件。在各投诉站点免费散发《新消费》刊物及各类专题消费知识宣传资料10000余册。（陆一）

【消费维权志愿者招募】

2022年，区消保委与区市场监管局等部门合作，在“普陀消保委”微信公众号平台联合推出“普陀区消费维权志愿者招募令”，推动全社会携手参与消费维权事业，激发群众关注、投身消费维权的主人翁意识。95名网友经过筛选后成为首批网络应征入围的消费维权志愿者。（陆一）

【成功调处普陀区首次法院委托调解案例】

8月5日，普陀区首次法院委托调解案例（即由区法院委托区消保委就已起诉的消费纠纷进行诉前联合调解）在区消保委与区法院的联合调解下得到成功解决。受到侵害的消费者在司法确认程序完成后当场获得经营者的一次性补偿6万元。法院委托调解充分发挥消保委灵活便捷、调解经验丰富等优势，提高民事纠纷的诉前和解率，方便双方当事人即调即决，节约社会诉讼资源。（陆一）

8月5日，区消保委与区法院在线联合调处消费纠纷（区消保委供稿）